Возврат денежных средств
VIZIR — информационная площадка. Мы возвращаем плату за услуги платформы, если она не оказана. За качество работ исполнителя платформа не отвечает: расчёты за работы идут между заказчиком и исполнителем напрямую.
За что платформа берёт деньги
- размещение информации об исполнителе (публикация);
- доступ к контакту — открытие диалога с исполнителем;
- оформление и передача заявки на работы;
- оформление договора под сделку аренды.
Это плата за услуги площадки, а не за работу исполнителя.
Когда плата возвращается полностью
- оплаченная услуга платформы не оказана: контакт не открылся, заявка не передана, публикация не состоялась;
- услуга платформы списана дважды или списана ошибочно;
- заявка отменена до передачи исполнителю.
Как отменить заявку
- В Telegram-боте: у заявки есть кнопка отмены — она доступна, пока заявка не передана исполнителю в работу.
- На сайте: напишите в поддержку или позвоните по номеру +996 704 285 828.
Как вернуть деньги за услугу платформы
- Напишите в поддержку: samatsubanbekov5@gmail.com или +996 704 285 828. Укажите номер заявки, дату оплаты и сумму.
- Мы рассматриваем обращение в течение 3 рабочих дня и подтверждаем возврат либо объясняем, почему оснований нет.
- Возврат выполняет банк на ту же карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно занимает до 5 рабочих дней после проведения операции возврата.
Если претензия к качеству работ
Работы выполняет исполнитель, и претензии по ним предъявляются ему. Платформа со своей стороны помогает связаться с исполнителем и передаёт ему вашу претензию. Если исполнитель не отвечает — напишите нам, мы примем меры вплоть до блокировки доступа исполнителя к заявкам.
Если платёж оспорен через банк
Держатель карты вправе обратиться в свой банк с заявлением об оспаривании операции. Мы рассматриваем такие обращения отдельно: собираем данные по заявке, переписку и подтверждения оказания услуги платформы и передаём их банку по его запросу.